ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ

Наш керамічний посуд крихкий, тому ми ретельно пакуємо кожне замовлення та страхуємо його. Щоб отримати відшкодування у разі пошкодження, важливо правильно провести огляд під час отримання.

Усі відправлення застраховані на повну вартість. Страхова сума дорівнює повній вартості товарів у накладній.
Огляд обов’язковий на відділенні або з кур’єром. Перевіряйте усю посилку до підпису документів/оплати додаткових послуг.
У разі бою складайте саме акт-претензію (не плутати з актом приймання). Просіть бланк у працівника відділення або кур’єра.
В акті зазначте: номер ТТН, опис пошкоджень, усі пакувальні матеріали (плівка/наповнювач/скотч), маркування (наліпки «крихке» тощо) та суму відшкодування за накладною (у кожній посилці є накладна з цінами позицій і загальною сумою).
Строк розгляду перевізником — до 14 днів. Відшкодування здійснює перевізник згідно з актом-претензією.
Якщо вийти з відділення або відпустити кур’єра без огляду — компенсація неможлива.

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Обмін/повернення можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення на території України (відповідно до законодавства України та за умови дотримання вимог до стану товару).

Умови: вироби не були у використанні, збережено товарний вигляд і споживчі властивості, відсутні сліди експлуатації, є непошкоджена оригінальна упаковка та документ, що підтверджує покупку.
Спосіб повернення/обміну — «Нова Пошта» по Україні. Перед відправкою обов’язково напишіть нам, вкажіть номер замовлення/ТТН та причину.
Транспортні витрати за повернення/обмін несе покупець (якщо інше не погоджено окремо).
Повернення коштів здійснюємо після отримання й огляду товару протягом 3–5 банківських днів на той самий спосіб оплати. Банківські комісії не відшкодовуються. Якщо ситуація страхова (бій у дорозі) — виплати проводить перевізник у строк до 14 днів.
Обмін: після отримання та перевірки відправляємо інший виріб. Різницю у вартості доплачуємо/повертаємо за домовленістю.
Забирайте посилки вчасно. Тривале зберігання на складі підвищує ризик пошкоджень уже на стороні перевізника.
Якщо маєте запитання — напишіть нам у месенджер. Допоможемо оформити акт-претензію та супроводимо процес.