ПОЛИТИКА ВОЗМЕЩЕНИЯ

Наша керамическая посуда хрупкая, поэтому мы тщательно упаковываем каждый заказ и страхуем его. Чтобы получить возмещение в случае повреждения, важно правильно провести осмотр при получении.

Все отправления застрахованы на полную стоимость. Страховая сумма равна полной стоимости товаров в накладной.
Осмотр обязателен в отделении или с курьером. Проверяйте всю посылку до подписания документов/оплаты дополнительных услуг.
В случае боя составляйте именно акт-претензию (не путать с актом приёмки). Попросите бланк у сотрудника отделения или курьера.
В акте укажите: номер ТТН, описание повреждений, все упаковочные материалы (плёнка/наполнитель/скотч), маркировку (наклейки «хрупкое» и т. п.) и сумму возмещения по накладной (в каждой посылке есть накладная с ценами позиций и общей суммой).
Срок рассмотрения перевозчиком — до 14 дней. Возмещение осуществляет перевозчик согласно акту-претензии.
Если покинуть отделение или отпустить курьера без осмотра — компенсация невозможна.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен/возврат возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа на территории Украины (в соответствии с законодательством Украины и при соблюдении требований к состоянию товара).

Условия: изделия не были в использовании, сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы эксплуатации, имеется неповреждённая оригинальная упаковка и документ, подтверждающий покупку.
Способ возврата/обмена — «Новая почта» по Украине. Перед отправкой обязательно напишите нам, укажите номер заказа/ТТН и причину.
Транспортные расходы за возврат/обмен несёт покупатель (если иное не согласовано отдельно).
Возврат средств осуществляем после получения и осмотра товара в течение 3–5 банковских дней тем же способом оплаты. Банковские комиссии не возмещаются. Если случай страховой (бой в пути) — выплаты производит перевозчик в срок до 14 дней.
Обмен: после получения и проверки отправляем другое изделие. Разницу в стоимости доплачиваем/возвращаем по договорённости.
Забирайте посылки вовремя. Длительное хранение на складе повышает риск повреждений уже на стороне перевозчика.
Если у вас есть вопросы — напишите нам в мессенджер. Поможем оформить акт-претензию и сопроводим процесс.